A Intercredito é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados e tratados por meio do seu site e central de ajuda, acessível em https://help.intercredito.com.br/.
Adotamos esta Política de Privacidade para explicar de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos sites, sistemas e canais de atendimento. Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara que leu e compreendeu esta Política.
Cuidamos dos seus dados pessoais e assumimos o compromisso de adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e segurança das suas informações.
1. Quais informações coletamos
Quando você acessa ou utiliza https://help.intercredito.com.br/ ou outros sites/sistemas da Intercredito, podemos coletar:
a) Informações coletadas automaticamente (Dados de navegação / dispositivo)
Podemos coletar automaticamente, por exemplo:
Tipo de navegador e sistema operacional;
Endereço IP e fuso horário;
Dados de uso e navegação (páginas acessadas, data e horário de acesso, termos de busca, origem do acesso, cliques, entre outros);
Identificadores de cookies e tecnologias similares, quando aplicável.
Essas informações são utilizadas, principalmente, para:
Manter o funcionamento e a segurança da Plataforma;
Identificar possíveis casos de abuso ou uso indevido;
Gerar estatísticas e relatórios agregados de uso (sem identificar diretamente usuários específicos).
b) Informações fornecidas diretamente por você. Podemos coletar dados pessoais que você nos fornece voluntariamente, por exemplo, quando:
Cria cadastros ou solicita atendimentos;
Preenche formulários, faz solicitações, abre chamados ou envia mensagens;
Assina newsletters, conteúdos informativos ou materiais da Intercredito;
Interage com nossa equipe pelos canais de contato disponibilizados.
Podem ser coletados, dentre outros:
Nome completo;
E-mail;
Telefone;
Cidade/estado;
Dados necessários à análise de solicitações, conforme o serviço ou atendimento em questão.
O fornecimento de dados pessoais é opcional, mas alguns recursos da Plataforma ou certos tipos de atendimento podem depender dessas informações para serem executados adequadamente.
2. Por que processamos seus dados
Processamos seus dados pessoais para:
Permitir o acesso e uso da Plataforma e de seus recursos;
Atender dúvidas, solicitações, chamados e comunicações enviadas por você;
Manter e aprimorar a segurança, estabilidade, desempenho e usabilidade da Plataforma;
Elaborar estatísticas, estudos e relatórios de forma agregada e anonimizada, quando possível;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando necessário.
Sempre buscamos limitar a coleta ao mínimo necessário para atingir as finalidades mencionadas.
3. Bases legais e transferências internacionais
Dependendo da legislação aplicável (por exemplo, LGPD no Brasil e/ou outras normas de proteção de dados), o tratamento dos seus dados poderá ocorrer com base em:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Execução de contratos ou de procedimentos preliminares relacionados a contratos;
Legítimo interesse da Intercredito, observado o equilíbrio com os seus direitos e liberdades;
Consentimento, quando exigido por lei e de forma livre, informada e inequívoca.
Se houver necessidade de transferência de dados para outros países (por exemplo, serviços em nuvem ou ferramentas de terceiros localizadas no exterior), essas transferências serão realizadas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e com garantias adequadas de segurança.
4. Seus direitos como titular de dados
De acordo com a legislação aplicável de proteção de dados, você pode ter, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Direito de confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
Direito de retificação: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Direito de exclusão/apagamento: pedir a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, respeitadas as hipóteses de retenção obrigatória;
Direito de limitação do tratamento: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Direito de portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos da lei aplicável;
Direito de oposição: se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse ou em descumprimento à legislação;
Direito de revisão de decisões automatizadas, quando previsto em lei.
Para exercer seus direitos, você poderá utilizar os canais de contato indicados na seção “Informações de contato” abaixo.
5. Cookies e tecnologias similares
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência, lembrar preferências, entender padrões de uso e aprimorar a Plataforma.
Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente em seu navegador. No entanto, a desativação de certos tipos de cookies pode afetar o funcionamento de partes da Plataforma.
6. Links para outros sites
A Plataforma pode conter links para sites de terceiros. Esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados, sobre as quais a Intercredito não possui controle nem responsabilidade.
Recomendamos que, ao ser redirecionado para sites de terceiros, você leia atentamente as respectivas políticas de privacidade.
7. Segurança das informações
Adotamos medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob nossa responsabilidade contra acessos, usos, modificações e divulgações não autorizadas.
Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. A transmissão de dados pela Internet está sujeita a vulnerabilidades, e não é possível garantir segurança absoluta. Em caso de incidentes relevantes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante, adotaremos as providências cabíveis, inclusive as comunicações eventualmente exigidas por lei.
8. Compartilhamento de dados
Poderemos compartilhar seus dados pessoais com:
Prestadores de serviços e parceiros que nos auxiliam na operação da Plataforma ou na prestação de serviços (por exemplo, hospedagem, suporte técnico, atendimento, ferramentas de análise, etc.), sempre que necessário e em conformidade com a legislação;
Autoridades públicas, órgãos reguladores e outras entidades, quando exigido por lei, decisão judicial, regulamento ou solicitação oficial;
Terceiros, em caso de operações societárias (como fusões, aquisições ou reestruturações), respeitados os limites legais.
Em todos os casos, o compartilhamento será feito dentro das finalidades legítimas e de acordo com a legislação aplicável.
9. Declaração legal
Poderemos divulgar quaisquer informações que coletarmos, utilizarmos ou recebermos se essa divulgação for exigida ou permitida por lei ou regulamento, para cumprir decisões judiciais, ordens de autoridades competentes ou processos legais semelhantes, ou ainda se considerarmos, de boa-fé, que a divulgação é razoavelmente necessária para:
Proteger direitos, propriedade ou segurança da Intercredito, de nossos clientes, colaboradores ou do público;
Investigar fraudes ou incidentes de segurança;
Atender solicitações governamentais ou regulatórias.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir alterações na legislação, em nossos processos ou em nossos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em https://help.intercredito.com.br/
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Recomendamos que você consulte esta Política regularmente para se manter informado sobre como tratamos seus dados pessoais.
11. Informações de contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou quiser exercer seus direitos como titular, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em https://help.intercredito.com.br/ ou pelo e-mail contato@intercredito.com.br
